服务一线的“姜班长”

(资料图片仅供参考)

(徐率)“小伙子，太感谢你了，不仅帮我们解决不少麻烦，周到的服务我们还挺不好意思的，感谢你！”8月7日10时30分，姜磊退乘后，手机里收到了旅客王女士发来的感谢信息。

由于王女士的儿子患有先天性心脏病，经常乘坐这趟列车去北京复查。8月5日，王女士只买到了两张上铺的车票，还不是同一个车厢，正在车厢里犯愁的她，遇到了热心肠的姜磊，在了解情况后，姜磊通过与周围年轻旅客沟通、协调长达20分钟后，成功帮助其调换了中铺、下铺，每次路过时，他都会询问王女士是否需要帮助，但都被婉言谢绝，一路上的暖心服务让王女士非常感动。

今年39岁的姜磊是齐齐哈尔客运段北京车队T48次六组的班长，因为技术过硬、服务过硬被大家称为万能的“姜班长”。他所值乘列车是齐齐哈尔开往北京的T47/8次列车，全程运行1537公里，5个站，历时14小时33分，由于列车是夜间运行，客流大多数是老年旅客、儿童旅客，入夜前，姜磊都会认真进行安全宣传。

每次出乘时，“姜班长”都会随身携带一个被大家伙称为“百宝箱”的小包，里面装有螺丝刀、小铲子、尺子、美工刀等，一般车上设备设施的小故障，他都能借助“百宝箱”里的小配件及时排除；看到车厢门头荷叶门螺丝有松动时，他就利用休班时间拿上“百宝箱”到这里进行维修；身为班长，每次交接班时他都要和列车长在车内从头到尾的检查一遍各车厢设备设施状态，尤其是对车内薄弱处所和不放心部位，他都会坚持上手检查，退乘后在学习会上与大家进行安全案例分析。

在姜班长的“百宝箱”中，还有一个小药箱，考虑到列车每次发生突发事件时，应急小药箱都要从别的车厢现传过来，姜班长便将应急小药箱中的药品取出一半放在自己小药箱中，以备不时之需。上趟乘务，列车刚哈尔滨站始发后没多久，姜磊值乘的车厢内有一名老人突发心脏病，他赶忙从小药箱中取出速效救心丸给旅客服下，随后通过按摩手掌穴位、冷敷等方式，让旅客顺利清醒过来。

“服务需要技术，更需要耐心。”姜磊经常这样提醒自己。通过不断总结服务经验，他创建了“三看”作业法，即：作业中多问一句，多看一眼，多服务一次，也练就了“眼观六路耳听八方”的绝活。7月份的一趟乘务中，大庆东站开车后，他发现一名醉酒旅客独自一人摇晃站在门头处，随后立即上前询问旅客信息，经过耐心的询问和周到的服务，将旅客送回铺位，避免了安全事故的发生。同时，考虑到暑期运输，旅客容易中暑，他还在小药箱中新增了清凉油、清凉膏、风油精、液体创可贴等物品，方便旅客平安出行。

姜磊还曾在部队担任过班长、文书、军械员、卫生员等职务，从部队退伍到铁路工作的第一天就给自己立下了“干活不怕苦、学习不怕累、服务不怕输”的誓言，在从事客运工作的19年间，他记下了每名劳动模范、党员骨干的服务典型做法，通过不断学习、总结，从一名“门外汉”成长为服务能手。为提高班组职工学习热情，姜磊还将自己在部队时的老照片、视频制作成了微党课，采用讲理论、看视频的等多种方式给大家讲解，取得了实实在在的效果。

19年里，姜磊一共服务了上万名旅客，收获了千余次12306表扬电话，防止了10余起安全隐患。同时，他也连续9年获得段优秀先进生产者荣誉称号。(完)

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